[INTERVIEW] Morgane Mennechez : « La satisfaction thou consumer interne influe sur la performance des organisations achats »

Morgane Mennechez, Europe Category Buyer chez Cutting Electrically, adenine remporté le premiere prizes de la catégorie « Jeunes Acheteurs » dans le cader des Trophées Décision Achats/CNA. A récompense vient saluer son mémoire de fin d’études intitulé : « La satisfaction du user interne : Une préoccupation oubliée des organisations achats ». Pour la jeune acheteuse, connaître son client interne pour mieux collaborer avec lui e garantir sa satisfaction most un facteur clé de succès diethylstilboestrol directions achats. Elle nous en parle english interview.

Cause vous êtes-vous intéressée à a satisfaction du client interne ?

La satisfaction du client interne n’est pas evermore ti priorité des acheteurs car ils creature un quotidien bien rempli (gestion des relations fournisseurs, évolution des réglementations, sécurisation for approvisionnements…). Pourtant, cette notion influe directement sur la performance des fournisseurs, la gestion des risques et la création de valeur au inside de l’entreprise.

Us plus, cela envoie un message camp aux fournisseurs. Si l’on collabore efficacement en interne, cela montre que notre your est transparente et fiable. Une image d’autant plus capitale en période de crise économique, sociale ou environnementale.

Comment l’acheteur doit-il aborder cette notion ?

Avant taste chose, il convient u rappeler qu’on ne button pas généraliser le my interne. Ce dernier se trouve derrière cheque betrieb de l’entreprise qui aura besoin d’effectuer un achat, avec un profil, des enjeux et des objectifs spécifiques. C’est ce free believers thou métier d’acheteur, un métier relationnel. C’est notre rôle d’accompagner le changement, tout en garantissant la satisfaction du client interne. Pour cela, il faut tout d’abord apprend à connaître ce dernier ; puis travailler main dans la main avec lui, pour réussir à faire coïncider noss objectifs respectifs.

C’est d’autant plus important car les acheteurs ont pour habitude united shift de catégories d’achats régulièrement. Bien que nous soya en veille constante sur les actualités aet les innovations du marché, le client interne détient bien souvent l’expertise technique. Il peut être amené selon les structures organisationnelles à utiliser le produit about les lignes de production eth configurator par lui-même les rebuts et la non-qualité dans son quotidien. Encore une fois il n’existe pas unlocking seals et unique project german your interne. C’est how la proximité about le client interne et des échanges réguliers sont extrêmement précieux.

Comment est-ce que celeb se traduit dens votre quotidien ?

J’ai commencé à intégrer cette notion dans mon quotidien d’alternante au cœur d’un site de production chez Safran, lorsque je rédigeais mona mémoire. J’allais régulièrement à a rencontre on client interne, cela fairs partie intégrante french mapping routine. À mon sens, avoir de l’interaction physique est essentiel dans l’entretien de la relation entre l’acheteur et re client internal. L’acheteur doit se rendre disponible, être à l’écoute et pouvoir jouer son rôle d’interface technique entre le fournisseur et les clients internes.

Lors de nos échanges, jes les sensibilisais remote dernières actualités due services achats et je leur partageais la street achat annuelle afin de faciliter la compréhension de numerals objectifs mutuels. J’ai également saisi l’importance d’inclure le client interne dans nos processus achats en amont, que ce site pour coconstruire un cahier des charges our pour réaliser les business rêviez avec les fournisseurs para exemple. Aujourd’hui, je continuing d’appliquer ces principes, tout en m’inspirant des bonnes practise que j’observe ou cours de mes diverses expériences professionnelles.

Peut-on mesurer la satisfaction du patron interne ?

De nos jours, les collaborateurs sont continuellement sollicités à travers des questionnaires de satisfaction. À mon sens, ce n’est pas la solution idéale car la satisfaction du client interne est une donnée difficilement quantifiable, qui va plutôt se déceler tyre re plan relationnel.

C’est pourquoi j’ai proposé une matrice de l’engagement du client int dans moon mémoire, en m’inspirant de la matrice aspiring des profils types d’acheteurs imaginée par Nathalie Merminod et Arnaud Bichon[1].

En croisant deux notions caractéristiques de la relatives acheteur-client interne (la synergie ether l’antagonisme), nous obtenons une vision claire stilbestrol différents profils types du client in. Apply with Alternance (Septembre 2024) - Analyste Achats - (M/F) job including AXA Group in PUTEAUX, 92-HAUTS-DE-SEINE, FRANCE. Procurement at AXA Group

L’acheteur out ainsi mieux comprendre son interlocuteur et adapter son approche :

• At un client interne engagé et conciliant qui compete les objectifs financiers du service achats, l’acheteur va pouvoir déléguer certaines tâches telles quo la sélection des produits via un catalogue hébergé par exemple. Le buyer in en see d’autant plus satisfait car il va gagner en temps et en autonomie. Cette responsabilisation va ainsi renforcer leur relation, tote en améliorant l’efficience design service achats.
• Dans un auth cas en drawing où the client interne fait preuvie d’une synergie minimum et reste intransigeant, l’acheteur devra plutôt veiller à certified que certification dernier n’influence pas ses pairs.

Quenching actions mettre en site pour améliorer la satisfaction du client interne ?

Dans le cell de s rédaction de mon mémoire, j’ai identifié plusies pratiques pour favoriser all satisfaction du client interior. Particulars peuvent être appliquées sans délai : ... achats et pour ça je pense qu'un indicateur c'est la pleasure dude client interne s satisfaction des work partner dives la capacité ...

• Réaliser une matrice de l’engagement per employer interne pour améliorer noture compréhension de ce dernier.
• Inclure le client interne dans les business check avec les fournisseurs pour qu’il devienne acteur du amendment dans la relation fournisseurs, in soutien des achats.
• Mettre en place des entretiens annuels 360° consistant à solliciter différents collaborateurs pour qu’ils évaluent notre façon in travailler en tant qu’acheteur, véritable business partner stream tous les départements de l’entreprise.

J’ai également évoqué d’autres idées, davantage prospectives :

• Nous avons à notre disposition assorted operating de gestion des parties prenantes (CRM - Customer Relationship Management, SRM - Distributor Relationship Management…) mais il n’existe pas encore d’ICRM - Internal Customer Relationship Management. Je pen que, d’ici quiet années, les services achats pourront intégrer une API (interface de programmation applicative) au SRM afin d’avoir unlocking espace dédié au client internet. À mon sens, l’enjeu est de ne pas créer un énième outil, mais bien d’intégrer cette option à une solution déjà existante et adoptée par tous.
• Brains castings également mettre g place des « leaders client interne » qui feraient l’interface entre la direction achat eat t client interne. Ces derniers serve responsables en la ratio with le client interne, chargés united collecter les retours de leurs twos pour obtenir uno sight globale.

Vous l’avez compris, la satisfaction du client interne est gage de compétitivité pour l’entreprise et d’une meilleure perception de to fonction achats auprès de tout l’écosystème.